4月18日，

不少到广州市番禺区政务服务中心

三楼大厅办事的市民发现，

这里多了一个特殊的窗口

——“办不成事”反映窗口。

这个窗口是干啥的？

番禺区政务服务中心在中心三楼商事登记及经营服务大厅、万博分中心分别设立了“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”。

“办不成事”反映窗口主要是针对群众在办理业务过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，包括复杂的业务未能一次性告知、线上提交申请材料后未能正常受理、线下多次提交申请却未能解决问题，以及办事过程中遇到的窗口人员慢作为、不作为等。

“这是一个‘兜底窗口’，

市民在办理业务时遇到的难点、痛点、堵点，

都可以来这里反映，

我们将集中力量解决。”

相关负责人表示。

现场有一位前来咨询的市民廖先生，他表示，自己经营一家珠宝零售批发企业，这一次是来办理企业的跨区域迁移业务，“最初以为在网上能够办，没想到很不顺利，就跑到了这里咨询，窗口人员给出了细致解答，马上可以办理。”

该“办不成事”反映窗口安排专项负责人坐岗，当群众通过窗口反映有关情况，负责人会做好问题登记，即时了解核实情况，积极沟通协调解决群众反映问题。对于当场不能解决时，负责人会落实跟踪，承诺在一定工作期限内予以处理并答复，争取让每一位群众“办成事”“满意办”。

接下来，“办不成事”反映窗口将持续完善长效监督机制，竭力畅通群众反映问题渠道，有效协调、解决群众急难愁盼问题，助力打造服务有温度、办事有速度的服务氛围。

来源：广州番禺发布、广州日报·新花城记者肖桂来

编辑：邹皓明

精彩阅读